Karlshamns kommun har under 2025 deltagit i den nationella serviceundersökningen Insikt, som mäter hur företag upplever kommunernas myndighetsservice.

Undersökningen genomförs på uppdrag av Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) och är ett viktigt verktyg för att följa upp kvalitet, bemötande och effektivitet i kontakten med företag.

Ett starkt helhetsresultat

Det sammanvägda resultatet för Karlshamn visar på ett Nöjd Kund Index, NKI, på 72, vilket är en hög nivå och dessutom en tydlig förbättring jämfört med föregående år då NKI uppgick till 68.

Särskilt högt omdömen ges till Bemötande, som är den tydligaste styrkan och får högst index både i år och under de senaste åren.

Positiv utveckling inom flera områden

Flera myndighetsområden visar på en tydlig förbättring över tid:

• Bygglov uppnår ett NKI på 75, vilket är en markant ökning från föregående år (69). Här lyfts särskilt rättssäkerheten fram som ett styrkeområde.
• Miljö- och hälsoskydd förbättrar sitt resultat från 66 till 71, med högt betyg för bemötande.
• Livsmedelskontroll visar en av de största förbättringarna och ökar från 61 till 71, vilket tyder på en stärkning av både dialog och service gentemot företagen.
• Även Markupplåtelse uppvisar stabila resultat, medan Brandskydd och Serveringstillstånd fortsatt håller en god nivå även om dessa två områden visar på en tillbakagång jämfört med föregående år.

Underlag för fortsatt utveckling

Undersökningen pekar samtidigt ut områden som är viktiga att arbeta vidare med. Framför allt gäller det kompetens och effektivitet, där förbättringar skulle kunna ha stor positiv effekt på den övergripande nöjdheten, särskilt när det gäller råd, vägledning och handläggning.

Resultat som driver förbättring

Karlshamns kommun ser Insikt som ett viktigt underlag för kontinuerlig förbättring. De identifierade utvecklingsområdena används nu i ett systematiskt förbättringsarbete för att stärka samarbetet med näringslivet och skapa ännu bättre förutsättningar för företagande i kommunen.

På SKRs webbplats hittar du mer information om undersökningen:
Läs mer om serviceundersökningen Insikt