Behöver du stöd i vardagen? Här får du veta vad du kan ansöka om, hur du ansöker, hur kommunen utreder dina behov och hur beslut fattas enligt socialtjänstlagen.
När du ansöker utreder kommunen vilket stöd du behöver. Det är en biståndshandläggare som gör utredningen och fattar beslut enligt socialtjänstlagen. Socialtjänstlagen är den lag som styr vilket stöd kommunen får ge.
Den hjälp du kan få utgår alltid från dina personliga behov. Därför kan stödet se olika ut för olika personer.
Målet med stödet du får är att du ska kunna leva ett så självständigt liv som möjligt. Ibland innebär det att du får stöd som hjälper dig att klara så mycket som möjligt själv. Du är delaktig i hur hjälpen planeras och utförs, tillsammans med personalen.
Insatser du kan ansöka om:
Hemtjänst
Äldreboende (särskilt boende)
Matdistribution
Trygghetslarm och fjärrtillsyn
Avlösning i hemmet (mer information finns längre ner på sidan)
Korttidsvistelse
Ledsagning
Dagverksamhet
Är du över 80 år och vill ha hjälp med inköp, tvätt, matdistribution eller trygghetslarm kan du beställa det utan att en behovsprövning görs.
Här hittar du information om hur processen går till.
Du kan ansöka både muntligt och skriftligt. I ansökan beskriver du vilket stöd du upplever att du behöver i din vardag. Vilken hjälp du kan få beror på hur biståndshandläggaren bedömer ditt behov enligt socialtjänstlagen.
Du kan ansöka via kommunens e‑tjänst eller kontakta servicecenter så blir du skickad till rätt person. Kontaktuppgifter hittar du på sidan.
När din ansökan har kommit in kontaktar en biståndshandläggare dig, eller din företrädare, för att boka ett möte. Det sker vanligtvis inom några arbetsdagar.
En biståndshandläggare är en tjänsteperson i kommunen som utreder behov och fattar beslut om stöd.
Mötet sker oftast i din bostad, om ni inte kommer överens om något annat. Du kan ta med dig en anhörig, vän eller annan person som stöd om du vill.
Syftet med mötet är att handläggaren ska få en helhetsbild av din situation. Ni pratar till exempel om:
hur din vardag fungerar i dag
din fysiska och psykiska hälsa
ditt boende
ditt sociala nätverk
Det som kommer fram under mötet används som underlag för beslut.
När utredningen är klar gör biståndshandläggaren en bedömning av ditt behov av stöd. Din ansökan prövas utifrån socialtjänstlagen.
Beslutet meddelas muntligt eller skriftligt. Du får alltid möjlighet att få beslutet skriftligt. Din ansökan kan beviljas, delvis beviljas eller avslås.
Om din ansökan beviljas startar de insatser du har rätt till enligt beslutet.
Hjälp beviljas
Biståndshandläggaren fattar ett beslut om bistånd utifrån din ansökan som utgår från det hjälp- och stödbehov du anses ha.
Delvis avslag eller helt avslag
Om du inte bedöms ha rätt till de insatser som du ansökt om så får du ett skriftligt beslut om avslag. Avslag kan ges såväl helt som för del av ansökan. Avslag för del av ansökan innebär att du inte bliv beviljad hjälp och stöd i den utsträckning som angetts din ansökan. Anledning till avslag kan exempelvis vara att den hjälp som du ansökt om anses tillgodoses på annat sätt eller att din ansökan gäller hjälpinsatser som är mer omfattande än vad du har rätt till enligt socialtjänstlagen.
Hur lång tid tar det att få ett beslut?
Vid ansökan av hemtjänst eller särskilt boende görs ett besök hos dig av kommunens biståndshandläggare inom två veckor. När hemtjänst beviljats kommer den att ges så snart som möjligt, dock senast inom fjorton dagar vid planerade insatser.
Nytt beslut och uppföljning av beslut
Om ditt hjälpbehov förändras av någon anledning, exempelvis genom ett förändrat hälsotillstånd, så följer biståndshandläggaren upp ditt ärende och fattar sedan ett nytt beslut. Detta nya beslut kan innebära att omfattningen av dina hjälp- och stödinsatser ändras.
Oavsett om ditt hjälpbehov förändrats eller ej så görs i regel en uppföljning av ditt beslut en gång per år.
Du har alltid rätt att överklaga ett biståndsbeslut. Överklagan ska göras inom tre veckor från den dag du fick beslutet.
Biståndshandläggaren informerar dig om hur du går till väga för att överklaga till förvaltningsrätten. Du kan överklaga om till exempel:
du inte får något stöd alls
du får mindre stöd än du ansökt om
du får ett annat stöd än det du ansökt om
kommunen minskar eller avslutar ett tidigare beviljat stöd
du inte är nöjd med ett beslut om avgift
Avlösning i hemmet
Avlösning i hemmet är till för dig som bor tillsammans med och hjälper en närstående som, på grund av sjukdom, ålder eller funktionsnedsättning, inte klarar vardagen på egen hand. Insatsen ska ge dig som anhörig möjlighet till egen tid och är en social insats som beviljas av biståndshandläggare.
När beslut om avlösning i hemmet har fattats kontaktar hemtjänsten dig för att boka tid för avlösningen. Om du redan har haft avlösning tidigare kontaktar du själv det hemtjänstområde du tillhör.
I samband med starten gör personal från hemtjänsten ett hembesök där du får information och en plan tas fram för hur avlösningen ska genomföras. Om den närstående inte vill ha avlösningen i hemmet kan en träffpunkt vara ett alternativ.
Behov av avlösning ska anmälas senast tio dagar i förväg. Beställningar av avlösarservice tas emot måndag till fredag klockan 08.30–09.30. Beställningar som kommer in efter telefontiden räknas som inkomna nästa vardag. Avlösning med kortare varsel kan endast erbjudas i mån av tillgång på personal.
Sekretess och tystnadsplikt
De uppgifter du lämnar till kommunen skyddas av offentlighets‑ och sekretesslagen. Det innebär att biståndshandläggare har tystnadsplikt och att dina personliga uppgifter hanteras med sekretess.