Mitt i Rådhuset i Karlshamn ligger det – festivalkansliet. Det är öppet alla festivaldagar mellan klockan 09.00 och 16.00. Festivalkansliet är som en lotsfunktion som leder människor och frågor rätt.

Här arbetar tre personer, Annica Hammar, Maja Roth och Malin Wiman, med att svara på frågor, hjälpa till med passerkort, dela ut kartor och svara på förfrågningar per telefon.

– Alla kan vända sig hit. Besökare, stora som små, försäljare, festivalpersonal, vem som helst, berättar Maja Roth. Det är ett jämnt flöde av besökare och telefonsamtal till festivalkansliet. Ibland kommer det en rusch, men sedan kan det också bli lite lugnare ett tag.

Vad är det för typ av frågor som kommer in?
– Vad saker ligger och var man hittar olika försäljare. Någon försäljare kanske vill köpa till en plats eller undrar hur man får tillgång till el. Andra vill veta när vissa artister spelar och hur lång konserten är, säger Malin Wiman.

Är det någonting man absolut inte får missa på festivalen?
– Det beror helt på vem man är. Om man gillar musik skulle jag verkligen rekommendera att man går runt och lyssnar på gatumusikerna. Har man mindre barn är Lilla Östersjö ett måste, och om man är intresserad av hantverk får man inte missa Kulturkvarteren, tipsar Maja Roth.

Vad är det viktigaste att tänka på när man arbetar på festivalkansliet?
Maja Roth och Malin Wiman är rörande överens:
– Att man har ett gott bemötande och behåller lugnet om någon är arg eller irriterad. Att ha ögonkontakt är viktigt och att man verkligen ser och lyssnar på den som behöver hjälp. Allt går att lösa. På något sätt.