Behöver du stöd i vardagen? Här får du veta hur du ansöker om äldreomsorg, hur kommunen utreder dina behov och hur beslut fattas enligt socialtjänstlagen.
När du ansöker om äldreomsorg utreder kommunen vilket stöd du behöver. Det är en biståndshandläggare som gör utredningen och fattar beslut enligt socialtjänstlagen. Socialtjänstlagen är den lag som styr vilket stöd kommunen får ge.
Den hjälp du kan få utgår alltid från dina personliga behov. Därför kan stödet se olika ut för olika personer.
Målet med äldreomsorgen är att du ska kunna leva ett så självständigt liv som möjligt. Ibland innebär det att du får stöd som hjälper dig att klara så mycket som möjligt själv. Du är delaktig i hur hjälpen planeras och utförs, tillsammans med personalen.
Hur du ansöker – steg för steg
Här hittar du information om hur processen går till.
Du kan ansöka om äldreomsorg både muntligt och skriftligt. I ansökan beskriver du vilket stöd du upplever att du behöver i din vardag. Vilken hjälp du kan få beror på hur biståndshandläggaren bedömer ditt behov enligt socialtjänstlagen.
Du kan ansöka via kommunens e‑tjänst eller kontakta biståndshandläggare via telefon.
Här hittar du e-tjänsten.
Kontaktuppgifter
När din ansökan har kommit in kontaktar en biståndshandläggare dig, eller din företrädare, för att boka ett möte. Det sker vanligtvis inom några arbetsdagar.
En biståndshandläggare är en tjänsteperson i kommunen som utreder behov och fattar beslut om stöd.
Mötet sker oftast i din bostad, om ni inte kommer överens om något annat. Du kan ta med dig en anhörig, vän eller annan person som stöd om du vill.
Syftet med mötet är att handläggaren ska få en helhetsbild av din situation. Ni pratar till exempel om:
hur din vardag fungerar i dag
din fysiska och psykiska hälsa
ditt boende
ditt sociala nätverk
Det som kommer fram under mötet används som underlag för beslut.
När utredningen är klar gör biståndshandläggaren en bedömning av ditt behov av stöd. Din ansökan prövas utifrån socialtjänstlagen.
Beslutet meddelas muntligt eller skriftligt. Du får alltid möjlighet att få beslutet skriftligt. Din ansökan kan beviljas, delvis beviljas eller avslås.
Om din ansökan beviljas startar de insatser du har rätt till enligt beslutet.
Du har alltid rätt att överklaga ett biståndsbeslut. Överklagan ska göras inom tre veckor från den dag du fick beslutet.
Biståndshandläggaren informerar dig om hur du går till väga för att överklaga till förvaltningsrätten. Du kan överklaga om till exempel:
du inte får något stöd alls
du får mindre stöd än du ansökt om
du får ett annat stöd än det du ansökt om
kommunen minskar eller avslutar ett tidigare beviljat stöd
du inte är nöjd med ett beslut om avgift
Sekretess och tystnadsplikt
De uppgifter du lämnar till kommunen skyddas av offentlighets‑ och sekretesslagen. Det innebär att biståndshandläggare har tystnadsplikt och att dina personliga uppgifter hanteras med sekretess.