Under hösten deltog socialtjänsten i SKR:s nationella brukarundersökning. Nu är resultaten sammanställda och har analyserats av verksamheterna. Även om antalet svar varit begränsat ger undersökningen värdefulla signaler om vad som fungerar bra och vad vi behöver arbeta vidare med.

Resultaten visar överlag på positiva omdömen när det gäller bemötande och tillgänglighet. Många som svarat upplever att de blir respektfullt bemötta och att kontakten med socialtjänsten fungerar bra. Samtidigt är svarsfrekvensen låg inom flera verksamheter, vilket gör att resultaten ska tolkas med försiktighet.

– Undersökningen ger oss en ögonblicksbild snarare än en heltäckande bild. Därför är det viktigt att vi inte drar för långtgående slutsatser, utan ser resultaten som ett underlag för dialog och fortsatt utveckling, säger Jonna Welander, verksamhetsutvecklare inom individ- och familjeomsorgen.

Fokus på förbättringar och nästa steg

I den gemensamma analysen har verksamheterna identifierat flera utvecklingsområden. Fokus ligger bland annat på att nå fler personer i kommande undersökningar, utveckla formerna för dialog och göra informationen mer tillgänglig och lätt att förstå. Resultaten används som ett av flera underlag i det pågående utvecklingsarbetet inom socialtjänsten.