Sedan flera år tillbaka utvärderar vi insatser ur vårt perspektiv, dvs. hur vi som utför tjänsten ser på insatsen. Detta är ett givande arbete som hela tiden driver vår utveckling framåt. Vid halvårsskiftet 2004 ansåg vi det dessutom vara dags att ta ytterligare ett steg med insatsutvärderingen och aktivt söka synpunkter från de medborgare som drabbats av en olycka och fått hjälp av räddningstjänsten. Detta gör vi genom att skicka ut en enkät där synpunkter kan ges på bl a insatsens genomförande och det bemötande man fått från räddningstjänstpersonalen.

Innan enkäten skickas ut skall den föregås av ett telefonsamtal där den drabbade får information om dess syfte och hur materialet kommer att användas. Dessutom skall möjlighet ges att avböja medverkan. Utvärderingen sker således helt på den drabbades villkor.

Resultatet analyseras internt och därefter tas beslut om eventuella åtgärder. I de fall där den olycksdrabbade framför frågor eller kritik förs alltid en dialog med denne för att förklara räddningstjänstens handlande eller för att förmedla hur vi förbättrar verksamheten för att försöka svara upp mot dennes förväntningar.

Till styrdokumentet