För att skapa en bra service till allmänheten skall Räddningstjänsten Västra Blekinge vara tillgänglig. Därför har denna telefonpolicy tagits fram.

Mål
Alla inkommande samtal besvaras inom högst fyra signaler. Ingen behöver ringa oss mer än en gång för att bli omhändertagen.

Vi försöker hålla kostnaderna nere för vår telefoni i den mån det går.

Så här uppfyller vi målen
- Jag vidarekopplar alltid min telefon till växeln när jag inte finns anträffbar på kontoret.

- Vid sjukfrånvaro eller liknande meddelar jag alltid växeln.

- När jag hör min kollegas telefon ringa och denne inte befinner sig på sitt kontor svarar jag och tar uppgifter om namn, telefonnummer och ärende och ber om att få lämna ett meddelande till min kollega.

- Jag har endast mobilen påslagen när jag ostört kan ta emot samtal. Vid möten, övningar, sammanträden och liknande har jag endast mobiltelefonen påslagen om jag har beredskap.

- Samtal från mobiltelefonen försöker jag hålla korta och sakliga. Vid längre samtal ber jag om att få återkomma och ringer upp från en vanlig telefon.

- Jag vidarekopplar endast i undantagsfall min vanliga telefon till mobiltelefonen. Jag ber istället växeln att ta ett meddelande så ringer jag upp senare från en vanlig telefon.

- Om jag mottar ett samtal vars ärende hanteras av en kollega vidarekopplar jag samtalet till denne, alternativt tar jag namn och telefonnummer och ber kollegan att ringa upp senare.

- Räddningschefen beslutar om vilka telefoner som skall vara Sverige- och världsöppna samt vilka befattningshavare och fordon som skall ha mobilabonnemang.

- Inkommande samtal besvaras med ”Räddningstjänsten Västra Blekinge, samt namn”.